Hans Sureveen, programma ontwikkelaar voor PGO support
"Op dit moment doen we deskresearch en vragen we aan de koepels en platforms wat volgens hen aan produkten en diensten in de permanente ondersteuningsstructuur moet worden opgenomen. In november gaan we onze bevindingen in het veld toetsen."
Dick Oudenampsen (Verwey-Jonker instituut) en Helen Kamphuis (Prismant)
“Doel van die monitor is niet in eerste instantie het versterken van de 3e partij-rol, maar met name het afleggen van verantwoording van wat er allemaal in de sector gedaan en bereikt wordt. En het is een belangrijk instrument voor de organisaties om informatie terug te krijgen over hun eigen functioneren in vergelijking met andere organisaties in dezelfde branche.”
Ria Stegehuis, manager Zorgprogramma’s en inkoop van eerstelijnszorg bij Menzis: “Menzis is op zoek naar manieren om haar klanten een rol te geven bij de zorginkoop. Hiervoor lopen verschillende projecten zowel binnen als buiten Menzis waarin we actief participeren.”
Dick Kaasjager, voorzitter begeleidingscommissie ZekereZorg en lid van de programmaraad
"De programmaraad kan in proces-zin veel leren van ZekereZorg. Hoe ga je om met een programma? Je start met een doel en geld. Hoe geef je vervolgens invulling aan dit doel en hoe vertaal je dat naar je subsidiëring?”
Centrum Klantervaring Zorg
Het centrum meet niet zelf, maar coördineert de ontwikkeling van vragenlijsten en stelt deze vast. Daarnaast houdt de organisatie toezicht op het meetproces en zorgt zij ervoor dat de meetresultaten vergelijkbaar zijn.
Projecten: CQ-index
Doelstelling en missie
Doelstelling: Het Centrum Klantervaring Zorg wil vanuit een onafhankelijke en gezaghebbende positie zorgdragen voor de ontwikkeling, wetenschappelijke waarborging, implementatie en bewaking van een meetstandaard met bijbehorende protocollen, waarmee de ervaringen van de consument met de prestaties van (ketens van) zorgverleners en zorgverzekeraars vergeleken kunnen worden.
De informatie die hiermee gegenereerd wordt, is geschikt voor de volgende doeleinden:
- het opstellen van keuzeondersteunende informatie voor consumenten (deze informatie wordt gepresenteerd op kiesBeter.nl);
- het ondersteunen van het zorginkoopbeleid van zorgverzekeraars;
- het signaleren van verbetermogelijkheden bij zorgaanbieders;
- het leveren van (beleids-)informatie aan cliëntenorganisaties, overheid en toezichthouders.
Dit om de kwaliteit van zorg vanuit de optiek van de cliënt te verbeteren en de mogelijkheden tot vraaggestuurde zorg-op-maat te bevorderen. Het werk van het Centrum Klantervaring Zorg richt zich op curatieve zorg, langdurige zorg, maatschappelijke ondersteuning en preventie.
CQ-index
De afkorting CQ-index of CQI staat voor Consumer Quality Index. Dit is een gestandaardiseerde systematiek voor meten, analyseren en rapporteren van klantervaringen in de zorg. De systematiek is ontwikkeld door het NIVEL, in samenwerking met de afdeling Sociale Geneeskunde van het AMC. Opdrachtgevers waren Agis, de Stichting Miletus (een samenwerkingsverband van verzekeraars) en ZonMw.
De gegevens die verkregen worden uit een meting met de CQ-index kunnen voor verschillende doeleinden worden gebruikt. Te denken valt aan gebruik door:
- consumenten zelf, bij het kiezen van een zorgverzekeraar of een zorgaanbieder;
- cliëntenorganisaties, die de belangen van hun leden behartigen;
- verzekeraars die kwalitatief goede zorg willen inkopen;
- managers en professionals die de kwaliteit van hun zorg willen verbeteren;
- de Inspectie (IGZ) en de Nederlandse Zorgautoriteit, die toezicht houden op de zorg;
- het Ministerie van VWS dat op landelijk niveau de effectiviteit, veiligheid en patiëntgerichtheid van de zorg in de gaten houdt.
De resultaten van landelijke metingen met de CQ-index worden gepubliceerd op KiesBeter.nl