Hans Sureveen, programma ontwikkelaar voor PGO support
"Op dit moment doen we deskresearch en vragen we aan de koepels en platforms wat volgens hen aan produkten en diensten in de permanente ondersteuningsstructuur moet worden opgenomen. In november gaan we onze bevindingen in het veld toetsen."
Dick Oudenampsen (Verwey-Jonker instituut) en Helen Kamphuis (Prismant)
“Doel van die monitor is niet in eerste instantie het versterken van de 3e partij-rol, maar met name het afleggen van verantwoording van wat er allemaal in de sector gedaan en bereikt wordt. En het is een belangrijk instrument voor de organisaties om informatie terug te krijgen over hun eigen functioneren in vergelijking met andere organisaties in dezelfde branche.”
Ria Stegehuis, manager Zorgprogramma’s en inkoop van eerstelijnszorg bij Menzis: “Menzis is op zoek naar manieren om haar klanten een rol te geven bij de zorginkoop. Hiervoor lopen verschillende projecten zowel binnen als buiten Menzis waarin we actief participeren.”
Dick Kaasjager, voorzitter begeleidingscommissie ZekereZorg en lid van de programmaraad
"De programmaraad kan in proces-zin veel leren van ZekereZorg. Hoe ga je om met een programma? Je start met een doel en geld. Hoe geef je vervolgens invulling aan dit doel en hoe vertaal je dat naar je subsidiëring?”
Met het wetsvoorstel ‘Zeven rechten voor de cliënt in de zorg’ wil het kabinet alle patiëntenrechten in één wet omvatten. Brancheorganisaties zijn positief, maar vrezen voor een toename van bureaucratie.
Uit grootschalig onderzoek van de ouderenorganisaties ANBO, PCOB en Unie KBO en de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) blijkt dat zorgverzekeraars richting verzekerden transparanter moeten zijn over hun zorgsturing. Zorgverzekeraars maken steeds meer keuzes voor hun verzekerden, terwijl keuzevrijheid één van de speerpunten van het nieuwe zorgstelsel is.
CliëntenBelang Utrecht, NPCF, NFK en Agis organiseren op 29 mei a.s. de werkbijeenkomst ‘Zorginkoop 2009’.
De Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) ziet het ‘zeven-rechtenplan’ dat het kabinet aannam als een grote doorbraak voor alle burgers in Nederland. Het plan betekent een kanteling in het denken over zorg en zorgverlening: de patiënt staat voortaan centraal bij de formulering van zorg-gerelateerde rechten. De voorgenomen wetgeving biedt ook de lang verwachte kans om een einde te maken aan de grote versnippering van patiëntenrechten. En lacunes die zijn ontstaan door de recente introductie van de marktwerking en ICT-toepassingen in de zorg kunnen door de nieuwe wetgeving goed worden ondervangen.
Het kabinet wil de positie van cliënten in de zorg versterken. Zo krijgen zij het recht om informatie op te vragen bij zorgaanbieders over bijvoorbeeld wachttijden en de kwaliteit van de zorg.
Het nieuwe zorgstelsel, dat op 1 januari 2006 werd ingevoerd, heeft niet aantoonbaar tot een betere en toegankelijkere zorg geleid. De zorgverzekeraar let vooral op de prijs en is wat de kwaliteit van de zorg betreft niet kritischer dan in 2004.
Onder de leden van patiënten- en gehandicapten (p/g-)organisaties bestaat grote kennis over de gezondheidszorg. Als artsen, zorgverzekeraars en overheid die beter benutten, wordt zorg beter en misschien ook wel goedkoper. Het manifest maken van deze stille kennis kan op veel manieren gebeuren: via schriftelijke enquêtes onder leden, ledenraadplegingen, discussiegroepen, interactieve websites en actieweken. Als die kennis eenmaal manifest is, kunnen p/g-organisaties daarmee de boer op. Bij artsenorganisaties om professionele zorgstandaarden te maken, bij zorgverzekeraars om de zorginkoop te beïnvloeden, bij politici om wetgeving aan te passen en bij de massamedia voor aandacht van het grote publiek. Deze conclusies komen naar voren uit drie onderzoeken die het Julius Centrum van het UMC Utrecht deed naar de meerwaarde van p/g-organisaties in Nederland.
Deze lezing vormt de aftrap van de lezingencyclus 'De patiënt centraal!!...en nu écht' voor het jaar 2008. Opnieuw staat er een serie inspirerende bijeenkomsten over patiëntgerichtheid op de agenda. Ditmaal komt Fred Lee, voormalig senior vice-president van het Florida Hospital én oud medewerker van Disney University, naar Nederland.
De Orde van Medisch Specialisten staat niet afwijzend tegenover het initiatief van zorgverzekeraar CZ om voorkeursspecialisten aan te wijzen.
Wil marktwerking in de zorg kansrijk zijn, dan moeten consumenten inzicht krijgen in de kwaliteit van ziekenhuizen. Het publiceren van kwaliteitsindicatoren maakt deze kwaliteit transparant, waardoor er naast concurrentie op prijs ook concurrentie op kwaliteit kan ontstaan. Deze vorm van transparantie kan echter ook ongewenste neveneffecten hebben als ziekenhuizen selectief sturen op een beperkt aantal indicatoren. Om deze effecten te voorkomen, is zowel verbetering van de indicatoren als het monitoren van de effecten van transparantie belangrijk.
Er valt nog heel wat te verbeteren aan de klantvriendelijkheid van ziekenhuizen. Dit blijkt uit de uitkomsten van een meldactie die de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) heeft gehouden. In twee weken tijd vulden bijna 2400 mensen een uitgebreide vragenlijst in via www.consumentendezorg.nl. Van de melders had 47% positieve ervaringen met hun ziekenhuis, eveneens 47% beoordeelde de ervaringen als negatief.
Mensen beklagen zich vooral over de lange wachttijden, het ontbreken van een vast aanspreekpunt, gebrek aan tijd en het meerdere keren moeten vertellen van hetzelfde verhaal. Vriendelijkheid en betrokkenheid van het personeel zijn positieve aspecten.
Mensen beklagen zich vooral over de lange wachttijden, het ontbreken van een vast aanspreekpunt, gebrek aan tijd en het meerdere keren moeten vertellen van hetzelfde verhaal. Vriendelijkheid en betrokkenheid van het personeel zijn positieve aspecten.
Online contact opnemen met een ziekenhuis of kliniek is actueel en effectief. De consument is erg tevreden over deze nieuwe manier van contact leggen en er wordt steeds vaker gebruik van gemaakt. Dit blijkt uit een tevredenheidsonderzoek onder bezoekers van vergelijkingssite Independer.nl
Vier procent van de bevolking wisselde dit jaar van zorgverzekeraar. De inhoud van de aanvullende verzekering blijkt hiervoor de belangrijkste reden. De mensen die niet overstappen, geven aan tevreden te zijn.
CZ heeft een deal gesloten met het Rotterdamse Ziekenhuis. Dit is voor het eerst dat een zorgverzekeraar een dergelijk contract afsluit met één ziekenhuis.
Bronovo heeft van de Vereniging Kind en Ziekenhuis een Smiley ontvangen voor de kinderafdeling. De landelijke vereniging kent het Smiley kwaliteitskeurmerk toe aan ziekenhuizen die zich positief onderscheiden door hun voorzieningen voor kind en ouders. De toegekende Smiley geeft aan dat de zorg op de kinderafdeling van Bronovo voldoet aan alle criteria die de Vereniging Kind en Ziekenhuis daaraan stelt.