Hans Sureveen, programma ontwikkelaar voor PGO support
"Op dit moment doen we deskresearch en vragen we aan de koepels en platforms wat volgens hen aan produkten en diensten in de permanente ondersteuningsstructuur moet worden opgenomen. In november gaan we onze bevindingen in het veld toetsen."
Dick Oudenampsen (Verwey-Jonker instituut) en Helen Kamphuis (Prismant)
“Doel van die monitor is niet in eerste instantie het versterken van de 3e partij-rol, maar met name het afleggen van verantwoording van wat er allemaal in de sector gedaan en bereikt wordt. En het is een belangrijk instrument voor de organisaties om informatie terug te krijgen over hun eigen functioneren in vergelijking met andere organisaties in dezelfde branche.”
Ria Stegehuis, manager Zorgprogramma’s en inkoop van eerstelijnszorg bij Menzis: “Menzis is op zoek naar manieren om haar klanten een rol te geven bij de zorginkoop. Hiervoor lopen verschillende projecten zowel binnen als buiten Menzis waarin we actief participeren.”
Dick Kaasjager, voorzitter begeleidingscommissie ZekereZorg en lid van de programmaraad
"De programmaraad kan in proces-zin veel leren van ZekereZorg. Hoe ga je om met een programma? Je start met een doel en geld. Hoe geef je vervolgens invulling aan dit doel en hoe vertaal je dat naar je subsidiëring?”
Meer dan de helft van Nederland (55%) heeft een collectieve zorgverzekering. Bij de keuze voor een zorgverzekeraar letten werkgevers vooral op de prijs. Patiëntenverenigingen kiezen op kwaliteit. Zij zijn echter ver in de minderheid.
Het Verwey-Jonker instituut doet een inventariserende studie waarin zij analyseren hoe het proces van belangenbehartiging is verlopen en wat de uitkomsten en effecten zijn. In overleg met het programmateam is ervoor gekozen om te spreken met organisaties die meer of minder succesvol zijn geweest in het afsluiten van een collectieve verzekering.
Op 6 december 2006 is het Centrum Klantervaring Zorg opgericht. Dit centrum zorgt ervoor dat de komende jaren systematisch de ervaringen van de klanten met de gezondheidszorg op een betrouwbare wijze worden gemeten en openbaar worden gemaakt.
In week 10 zijn de eerste resultaten over 2006 van het project PatiëntTevredenheidsOnderzoek (PTO) bekend geworden. Met PTO kunnen ziekenhuizen de tevredenheid van hun patiënten meten op dienstverleningsaspecten als het krijgen van informatie en de manier waarop artsen en medewerkers patiënten tegemoet treden.
Minder bureaucratie in de zorg, zodat er ruimte is en blijft voor betrokkenheid en aandacht voor patiënten. Tegelijkertijd gaan mensen in de zorg dan ook met plezier naar hun werk.
Om diabeteszorg zo goed mogelijk af te stemmen op de wensen van de patiënt, voeren Univé Zorgverzekeringen en het Zorgkantoor Noord-Holland Noord een klantervaringsonderzoek Diabetes uit. Het onderzoek start 22 februari en wordt gehouden onder Univé leden in Noord-Holland.